为了提供良好的退货体验，沃尔玛平台卖家需要满足以下最低退货政策要求。

退货期限

沃尔玛平台卖家必须设有最少30天的退货期限，自商品发货日期的7天后开始计算（部分电子商品除外）。

注：未安装且保持全新状态的大型电器（例如大型冰箱、炉灶、洗衣机等），可在确认收货后30天内随原包装一起退回。已安装的电器需要联系制造商获取保修支持。沃尔玛线下门店不受理大型电器退货。顾客应使用沃尔玛App或在沃尔玛平台进行退货。卖家可选择提供更长的退货期限。

以下商品的退货期限可设为自交货起15天内：

1. 电脑及电脑组件（主板、内存条、显卡等）应随原包装一起退回，超过15天需要联系制造商获取保修支持。

2. 电脑/视频游戏硬件

3. 打印机（不包括3D打印机）

4. 摄像机

5. 数码相机

6. GPS装置

7. 数字音乐播放器

8. 平板电脑

9. 电子阅读器

10. 便携式视频播放器

11. 无人机

12. 月租型手机

13. 预付型费手机

Extended Holiday Return节假日延长退货计划

在节假日期间，卖家可选择参加Extended Holiday Return（节假日延长退货）计划。此计划允许顾客在2022年10月1日至2022年12月31日期间购买的商品可以在2023年1月31日之前退货。

该计划适用于所有订单，除了无线电话、AppleCare、贵金属、精选奢侈品。

注：沃尔玛将定期审核卖家的例外情形，并保留要求卖家作出说明或从卖家创建的例外情形列表中删除商品的权利。

退货资格及退货政策例外情形

除了符合卖家退货政策的条件外，顾客还可以在以下退货政策例外情形下直接与卖家联系以发起退货：

1. 超大件货物：大多数承运人将超大件货物定义为重量超过150磅、长度和周长之和超过165英寸的商品。

2. 分类为危险品的商品：卖家应根据承运人要求排除被认定为危险的商品。

3. 任何不能通过陆运运输的产品。

4. 预付型手机卡和以电子方式发货的PIN。

5. 不可退货商品（例如易变质商品）。

6. 无法装在一个箱子中退货的产品。

7. 轮胎。

8. 奢侈品：全新和二手服装、鞋履和配饰、300美元以上的珠宝和手表、艺术品、零散宝石和宝石、收藏品、纪念品和贵金属。沃尔玛将审核卖家的退货政策例外情形，并可拒绝采纳不合理的例外情形。

对于设置为退货政策例外情形的商品，如果退回的商品不处于初始或可销售状态，卖家可收取最高为商品价格20%的额外费用。

注：对于采用以下退货原因代码退回的商品，卖家不可收取额外费用：

1. 尺寸不合适/不合身

2. 物流延迟

3. 质量差

4. 缺少零件或说明书

5. 所收商品不正确

6. 实物与描述不符

7. 商品损坏

8. 运输箱损坏

9. 收到额外商品或数量

10. 实收数量少于订单数量

11. 商品重复

12. 商品有缺陷

在沃尔玛平台上出售奢侈品的卖家退货政策

卖家可为在沃尔玛平台上出售的奢侈品设置以下退货政策：

1. 顾客应在收到商品后14天内发起退货。

2. 要求顾客对商品进行拍照并留存。

3. 要求顾客在包装商品时小心，附上所有原包装盒、包装纸、保修卡、分级、真品证书和鉴定书。

4. 要求顾客使用沃尔玛或平台卖家提供的配送标签。

提供配送说明，包括可在沃尔玛门店退货的商品。提供退款和退货运费的政策信息。建议顾客确保商品价值超过500美元。对于受到磨损、调整过尺寸或进行过更改的商品，可能会收取不超过购买价20%的返仓费用。

注：对于采用以下退货原因代码退回的商品，卖家不可收取额外费用：

1. 尺寸不合适/不合身

2. 物流延迟

3. 质量差

4. 缺少零件或说明书

5. 所收商品不正确

6. 实物与描述不符

7. 商品损坏

8. 运输箱损坏

9. 收到额外商品或数量

10. 实收数量少于订单数量

11. 商品重复

12. 商品有缺陷

卖家收到退回的奢侈品后，应核实并确认该商品与最初发送给顾客的状态完全相同。核实后，应在7至10个工作日内将退款退回至顾客的付款账户。贵金属卖家的退货期限可能少于14天。

退货限制

为确保顾客和员工的安全，沃尔玛和平台卖家不提供以下类型商品的退货和退款服务：

1. 枪支弹药

2. 软弹气枪和空气喷枪、空气枪、弩

3. 胡椒喷雾剂

4. 汽油动力休闲车（例如越野摩托车、迷你摩托车、卡丁车、踏板车、电动玩具车、农夫车和全地形车）

5. 使用过或已安装的轮胎、车轮、轮辋、雪地轮胎

6. 使用过或已安装的集换式卡片（已开封或未开封）

7. 处方药物和器械

8. 含有伪麻黄碱、麻黄碱、苯丙醇胺的商品性玩具和振动器、验孕产品、排卵试纸和家庭诊断测试套件，包括COVID-19检测用品

9. 糖尿病用品 ，包括检测仪、测试条、采血针、柳叶刀装置和注射器

10. 卫生医疗设备（例如便盆、淋浴座椅、坐浴盆、眼药水引导器、已开封/未密封的吸奶器）

11. 房车污水管道、坐便器、抽水马桶和小便池（已使用或已安装）

注：Medicare B部分所涵盖的糖尿病用品和物品若被视为不符合或不适用于Medicare供应商标准，则可退回。

门店退货

作为提供的一项服务，沃尔玛将代平台卖家接受由沃尔玛店铺顾客退回的符合条件的平台商品。

顾客可以将商品装入待运包装盒并携带至沃尔玛门店。沃尔玛员工将接收商品，并根据卖家的规定核实商品是否具备退货资格。如果商品符合退货条件，将贴上配送标签。

如果顾客未提供包装盒，沃尔玛员工将为符合条件的商品装箱并贴上配送标签。之后，沃尔玛将使用退货配送服务(RSS)安排退货给卖家。与退回商品相关的所有权利、所有权和利益从沃尔玛门店接收退回商品的那一刻起归卖家所有。卖家应对退回商品的所有损失风险负责，除非退回商品由沃尔玛负责看管。危险品及卖家指定为例外情形的其他商品（例如超大件货物）不得退回给门店。关于门店退货的问题或事项，应交由Partner Support处理。

退货标签

卖家可选择配送承运人或使用沃尔玛的退货配送服务(RSS)生成退货配送标签。退货配送服务的费用可在Seller Center查询。沃尔玛保留调整费用的权利，以反映承运人或其他服务商的调整。

退货配送服务条款和条件

卖家可参加退货配送服务，并根据以下条款使用特殊的折扣费率：

1. 费率仅适用于在沃尔玛平台上出售给顾客的产品的退货。

2. 退货运费按照Seller Center中提供的价目表收取，根据包裹的实际重量或体积重量（以较高者为准）计算。退货运费可能根据承运人或其他服务商的调整而发生变化。沃尔玛可提前十天发出通知，更改相关价目表。

3. 沃尔玛将使用标准报告记录应付的退货运费，作为财务结算的一部分。

4. 卖家将为登记托运人。

5. 退货配送服务自动适用于退回至沃尔玛门店的任何商品。

6. 退货配送服务费率信息应保密，禁止披露或分发。沃尔玛可提前三十天发出通知，终止或暂停卖家参与退货配送服务，卖家仍需支付暂停或终止之日前已存在或产生的任何成本或费用。

重要提示：沃尔玛不对使用退货配送服务运送的包裹的丢失或损坏负责。对于在运输途中丢失的退货包裹，卖家有责任联系承运人提出索赔。对于在运输途中损坏的退货包裹，请参阅承运人的服务指南。无法退回给卖家的退货配送服务包裹将由沃尔玛自行处理或销毁，无需通知卖家。卖家有责任提供有效和正确的退货中心地址。如果地址无效，包裹可能会被重新发送到沃尔玛物流中心，卖家需承担所有相关费用。由此导致的任何争议概不受理。

沃尔玛平台退货功能支持的承运人

如果卖家未选择退货配送服务，可自行选择配送承运人。沃尔玛平台退货功能目前仅支持FedEx和UPS。卖家对出库和退货配送的购买受承运人或其他服务商的条款、条件和其他协议约束。卖家应审查并遵守相关规定。退货配送服务将在以下情况下适用：

1. 卖家未提供配送承运人的详情。

2. 卖家提供的配送承运人无法验证凭证或未准备好打印退货标签。

3. 卖家的配送承运人无法生成所要求的退货标签。

退货中心

卖家在配置退货中心时有多种选择：

1. 至少配置一个退货中心。

2. 配置多个退货中心，根据顾客所在位置选择最近的退货中心。

3. 针对每个商品类别逐个设置退货中心。

卖家不能使用邮政信箱作为退货收货地址，并且必须遵守配送承运人的地址要求。沃尔玛保留审核退货中心地址的权利。卖家不得使用与沃尔玛相关的任何名称作为退货中心的显示名称。

重要提示：沃尔玛平台卖家必须提供有效的退货地址，否则可能导致暂停或终止退货处理。如果沃尔玛平台卖家未提供至少一个美国境内地址，则退回商品将发送至沃尔玛记录中的卖家地址。

退货运费及返仓费用

除符合退货例外情形规定的商品外，卖家不得向顾客收取退货运费和返仓费用。

保留商品规则

卖家可以选择让顾客在不退货的情况下获得退款。通过沃尔玛平台或沃尔玛客服发起退货时，顾客将被告知可以保留预设价格范围内的商品并获得退款。保留商品规则不适用于在沃尔玛门店发起的退货。保留商品规则适用于不可退货但可退款的商品（例如农产品、鲜花、肉类、烘焙食品、熟食、奶制品、冷冻食品等）。

注：沃尔玛将定期审核卖家的例外情形，并保留要求卖家作出说明或从卖家创建的例外情形列表中删除商品的权利。

退款时间

门店退货符合条件的顾客将在门店收到商品后获得退款。通过沃尔玛平台或沃尔玛客服发起的退货，符合条件的顾客将在承运人首次扫描退货包裹时获得退款。

客服发放退款

沃尔玛客服在处理退货等售后问题时，可代表卖家向顾客发放退款。若沃尔玛平台认定存在情有可原的情况，则沃尔玛客服可能会代表卖家就超出退货期限的退货向顾客发放退款。退款商品将退回给卖家。

召回保证

无论购买条件如何，召回的商品都可获得退款（适用WIC/SNAP限制）。

争议处理

卖家可通过在Seller Center的Returns面板创建Partner Support Case，对顾客退款提出争议。

1. 在退款发放之日起45天内提交申请。

2. 卖家必须提供足够的证据支持其索赔。

3. 沃尔玛将审核申请并采取适当措施。

注：顾客不会获知卖家可能提交的任何争议。